Algemene voorwaarden House of Flavor

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. House of Flavor: de onderneming die via de webshop producten aanbiedt en verkoopt.
2. Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
3. Overeenkomst: de koopovereenkomst die tussen House of Flavor en de consument tot stand komt.
4. Product: ieder product dat via de webshop van House of Flavor wordt aangeboden, waaronder kruiden, specerijen, kruidenmixen, smaakmakers en aanverwante producten.
5. Webshop: de website van House of Flavor waarop producten op afstand kunnen worden besteld.
6. Herroepingsrecht: het wettelijke recht van de consument om een overeenkomst op afstand binnen de wettelijke bedenktijd zonder opgave van redenen te ontbinden.

Artikel 2 – Gegevens van House of Flavor

De webshop wordt geëxploiteerd door:

Handelsnaam: House of Flavor
Juridische bedrijfsnaam: House of Flavor
Vestigingsadres: Isabellalaan 22
Postcode en plaats: 5431 GW Cuijk
Nederland

KvK-nummer: 42131347
Btw-identificatienummer: NL005521011B97

E-mailadres: info@house-of-flavor.nl
Website: www.house-of-flavor.nl

Bereikbaarheid klantenservice: per e-mail via info@house-of-flavor.nl

Indien voor klachten een ander correspondentie- of retouradres geldt, wordt dit duidelijk op de website en/of bij de retourinstructies vermeld.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van House of Flavor en op iedere overeenkomst tussen House of Flavor en een consument.
2. De algemene voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst elektronisch beschikbaar gesteld op een manier waarop de consument deze kan bekijken en opslaan.
3. Door een bestelling te plaatsen, verklaart de consument kennis te hebben kunnen nemen van deze algemene voorwaarden.
4. Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, gaat de wettelijke regeling voor.
5. Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld voor consumenten. Voor zakelijke afnemers kunnen afzonderlijke zakelijke voorwaarden gelden.

Artikel 4 – Het aanbod en de productinformatie

1. House of Flavor beschrijft de aangeboden producten zo volledig en nauwkeurig als redelijkerwijs mogelijk is.
2. Bij levensmiddelen wordt de wettelijk verplichte productinformatie verstrekt voor zover deze vóór de aankoop beschikbaar moet zijn. Hieronder vallen, indien van toepassing, onder andere de benaming van het levensmiddel, ingrediënten, allergenen, netto-inhoud, bewaarvoorschriften en andere verplichte informatie.
3. Foto's en afbeeldingen dienen ter illustratie. Omdat kruiden, specerijen en andere natuurlijke producten van oogst tot oogst kunnen verschillen, kunnen kleur, structuur, vorm en tint in beperkte mate afwijken van de getoonde afbeelding. Dit doet geen afbreuk aan het recht van de consument op een product dat aan de overeenkomst voldoet.
4. House of Flavor zal geen producteigenschappen, samenstellingen of kenmerken bewust anders presenteren dan deze daadwerkelijk zijn.
5. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod, waaronder evidente prijs- of invoerfouten waarvan de consument redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een vergissing, binden House of Flavor niet.
6. Een aanbod geldt zolang het op de website wordt aangeboden en zolang de voorraad strekt, tenzij bij het aanbod uitdrukkelijk anders is vermeld.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. De consument plaatst een bestelling door het bestelproces in de webshop te doorlopen en de bestelling definitief te bevestigen.
2. Voordat de bestelling definitief wordt geplaatst, krijgt de consument de mogelijkheid de ingevoerde gegevens te controleren en zo nodig te corrigeren.
3. De overeenkomst komt tot stand nadat House of Flavor de bestelling elektronisch heeft bevestigd.
4. House of Flavor stuurt na het plaatsen van de bestelling een bevestiging naar het door de consument opgegeven e-mailadres.
5. House of Flavor mag een bestelling weigeren wanneer daar een objectieve en gerechtvaardigde reden voor bestaat, bijvoorbeeld wanneer een product niet leverbaar blijkt te zijn, betaling niet kan worden verwerkt of er een gegronde verdenking van fraude bestaat.
6. Wanneer een reeds betaalde bestelling niet kan worden uitgevoerd, wordt het ontvangen bedrag voor het niet-leverbare gedeelte terugbetaald.

Artikel 6 – Prijzen en betaling

1. Alle prijzen die aan consumenten worden getoond zijn in euro's en inclusief de toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
2. Eventuele verzendkosten of andere bijkomende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven.
3. Voor zover wettelijk vereist wordt bij producten ook een prijs per meeteenheid, bijvoorbeeld per kilogram, vermeld.
4. De consument kan betalen met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.
5. House of Flavor mag prijzen wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een overeenkomst die al tot stand is gekomen.
6. Kortingen, kortingscodes en acties zijn uitsluitend geldig gedurende de aangegeven actieperiode en onder de daarbij vermelde voorwaarden.

Artikel 7 – Levering

1. House of Flavor levert de bestelling op het afleveradres of afleverpunt dat door de consument tijdens het bestelproces is opgegeven.
2. De op de website genoemde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen.
3. House of Flavor levert een bestelling uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij met de consument een andere leveringstermijn is overeengekomen.
4. Wanneer levering vertraging oploopt, gelden de wettelijke rechten van de consument met betrekking tot te late levering.
5. Indien een product niet meer geleverd kan worden, stelt House of Flavor de consument daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte en betaalt House of Flavor het voor het niet-geleverde product ontvangen bedrag terug.
6. Het risico van beschadiging of verlies blijft bij House of Flavor totdat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling heeft ontvangen, behoudens uitzonderingen die uit de wet voortvloeien.
7. De consument is verantwoordelijk voor het correct invoeren van het afleveradres. Extra kosten die aantoonbaar en uitsluitend ontstaan door een door de consument onjuist opgegeven adres kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, aan de consument worden doorberekend.

Artikel 8 – Herroepingsrecht

1. De consument heeft bij een aankoop op afstand in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden.
2. De bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
3. Wanneer meerdere producten in één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
4. De consument kan het herroepingsrecht uitoefenen via:

• de herroepings- of ontbindingsfunctie op de website;
• het modelformulier voor herroeping;
• een e-mail aan House of Flavor; of
• een andere ondubbelzinnige verklaring waaruit blijkt dat de consument de overeenkomst wil ontbinden.

5. De consument hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.
6. Het is voldoende dat de consument de mededeling dat hij gebruikmaakt van het herroepingsrecht vóór het verstrijken van de bedenktijd verstuurt.

Artikel 9 – Omgang met producten tijdens de bedenktijd

1. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking.
2. De consument mag een product slechts in die mate hanteren en bekijken die noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
3. Wanneer de consument verder gaat dan noodzakelijk is om het product te beoordelen en het product daardoor in waarde vermindert, kan de consument voor deze waardevermindering aansprakelijk zijn, voor zover de wet dit toestaat.
4. Het daadwerkelijk consumeren of gebruiken van levensmiddelen is in beginsel niet noodzakelijk om de aard en kenmerken ervan vast te stellen.

Artikel 10 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Dit kan onder andere het geval zijn bij:

1. producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben waardoor zij naar hun aard niet geschikt zijn om binnen de bedenktijd te worden teruggezonden;
2. producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, indien deze producten verzegeld zijn geleverd en de consument de verzegeling na levering heeft verbroken;
3. producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke consument zijn gepersonaliseerd; en
4. andere producten of situaties waarvoor de wet het herroepingsrecht uitdrukkelijk uitsluit.

House of Flavor vermeldt vóór de aankoop wanneer voor een specifiek product geen herroepingsrecht geldt.

Het enkele feit dat een product een levensmiddel is, betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht is uitgesloten.

Artikel 11 – Retourneren na herroeping

1. Nadat de consument de overeenkomst heeft herroepen, moet hij de producten uiterlijk binnen 14 dagen terugzenden, tenzij House of Flavor aanbiedt de producten zelf op te halen.
2. De consument ontvangt bij het uitoefenen van het herroepingsrecht informatie over het toepasselijke retouradres.
3. De rechtstreekse kosten van het retourneren zijn voor rekening van de consument, tenzij House of Flavor uitdrukkelijk aangeeft deze kosten te dragen of de consument hierover vooraf niet correct is geïnformeerd.
4. De consument draagt het risico van de retourzending totdat House of Flavor het product heeft ontvangen, tenzij House of Flavor zelf het vervoer van de retourzending regelt of de wet anders bepaalt.
5. Retourzendingen dienen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, degelijk verpakt te worden.

Artikel 12 – Terugbetaling na herroeping

1. Wanneer de consument rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betaalt House of Flavor de van de consument ontvangen betalingen voor de herroepen overeenkomst terug.
2. Bij volledige herroeping van een bestelling worden ook de kosten van de standaardlevering terugbetaald.
3. Heeft de consument uitdrukkelijk gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de door House of Flavor aangeboden standaardlevering, dan hoeft House of Flavor het verschil in kosten niet terug te betalen.
4. Bij herroeping van slechts een gedeelte van een bestelling hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet te worden terugbetaald voor zover deze kosten ook zouden zijn gemaakt voor het gedeelte van de bestelling dat de consument behoudt.
5. House of Flavor betaalt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling terug.
6. House of Flavor mag wachten met terugbetaling totdat de geretourneerde producten zijn ontvangen of totdat de consument aantoont dat de producten zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
7. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke betaling is gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere betaalwijze.
8. Voor de terugbetaling brengt House of Flavor geen kosten in rekening.

Artikel 13 – Wettelijke garantie en conformiteit

1. De consument heeft recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet.
2. De wettelijke garantie geldt ongeacht eventuele aanvullende garanties die House of Flavor of een fabrikant aanbiedt.
3. Wanneer een product niet de eigenschappen bezit die de consument daarvan redelijkerwijs mocht verwachten, heeft de consument de rechten die de wet hem geeft.
4. Afhankelijk van de situatie kan dit onder meer betekenen dat House of Flavor het probleem kosteloos moet oplossen door vervanging, herstel, prijsvermindering of terugbetaling.
5. Een commerciële of aanvullende garantie beperkt de wettelijke rechten van de consument nooit.

Artikel 14 – Levensmiddelen, ingrediënten en allergenen

1. House of Flavor behandelt de veiligheid en correcte informatievoorziening over levensmiddelen met bijzondere zorg.
2. Bij producten waarvoor een ingrediëntenlijst verplicht is, worden de ingrediënten overeenkomstig de toepasselijke wetgeving vermeld.
3. Wettelijk verplichte allergenen worden overeenkomstig de geldende regelgeving vermeld en waar nodig in de ingrediëntenlijst benadrukt.
4. De consument dient vóór consumptie de productinformatie en eventuele allergeneninformatie te controleren, in het bijzonder wanneer sprake is van een voedselallergie of voedselintolerantie.
5. House of Flavor zorgt ervoor dat de voor de aankoop wettelijk vereiste allergeneninformatie beschikbaar is.
6. De consument wordt geadviseerd de op het product vermelde bewaarvoorschriften te volgen.
7. Indien House of Flavor ontdekt dat productinformatie onjuist of onvolledig is of dat een product mogelijk een voedselveiligheidsrisico oplevert, kan House of Flavor passende maatregelen treffen, waaronder het informeren van afnemers en, indien noodzakelijk, het terugroepen van het product.
8. Een natuurlijke variatie in bijvoorbeeld kleur, geur, korrelgrootte of uiterlijk van kruiden en specerijen vormt op zichzelf geen gebrek, mits het product verder aan de overeenkomst en de geldende kwaliteits- en veiligheidseisen voldoet.

Artikel 15 – Klachten en verkeerde of beschadigde leveringen

1. Heeft de consument een verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk product ontvangen, dan kan hij contact opnemen met de klantenservice van House of Flavor.
2. Een klacht kan worden ingediend via:

E-mail: info@house-of-flavor.nl
Postadres: Isabellalaan 22, 5431 GW Cuijk

3. House of Flavor verzoekt de consument bij een productklacht, indien beschikbaar, het ordernummer, de productnaam en relevante foto's te verstrekken. Bij klachten over levensmiddelen kan House of Flavor daarnaast vragen naar het batch- of lotnummer en de houdbaarheidsdatum. Deze informatie helpt bij het onderzoeken van de klacht.
4. De consument dient een gebrek binnen een redelijke termijn na ontdekking te melden. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is bij een consumentenkoop in ieder geval tijdig.
5. House of Flavor bevestigt de ontvangst van de klacht en streeft ernaar uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Wanneer meer tijd nodig is voor onderzoek, laat House of Flavor dit binnen die termijn weten.
6. Het indienen van een klacht laat de wettelijke rechten van de consument onverlet.

Artikel 16 – Aansprakelijkheid

1. House of Flavor is aansprakelijk voor schade voor zover die aansprakelijkheid uit de toepasselijke wet voortvloeit.
2. House of Flavor is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van omstandigheden die aan de consument kunnen worden toegerekend, zoals gebruik in strijd met duidelijke gebruiks- of bewaarvoorschriften, voor zover een dergelijke beperking wettelijk is toegestaan.
3. Geen enkele bepaling in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit wanneer een dergelijke beperking of uitsluiting volgens dwingend recht niet is toegestaan.
4. De bepalingen in dit artikel doen geen afbreuk aan de rechten van de consument bij een ondeugdelijk of onveilig product.

Artikel 17 – Overmacht en omstandigheden buiten de invloed van House of Flavor

1. Wanneer House of Flavor door omstandigheden buiten haar redelijke invloed tijdelijk niet kan leveren, stelt House of Flavor de consument daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte.
2. Een beroep op omstandigheden buiten de invloed van House of Flavor doet geen afbreuk aan dwingende wettelijke rechten van de consument, waaronder rechten die ontstaan wanneer levering niet binnen de overeengekomen of wettelijk toegestane termijn plaatsvindt.
3. Indien nakoming blijvend onmogelijk wordt, worden bedragen die betrekking hebben op niet-geleverde producten terugbetaald.

Artikel 18 – Privacy

House of Flavor verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving. Meer informatie hierover staat in de afzonderlijke privacyverklaring op de website van House of Flavor.

De privacyverklaring en eventuele cookieverklaring maken geen onderdeel uit van deze algemene voorwaarden, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.

Artikel 19 – Wijziging van de algemene voorwaarden

1. House of Flavor kan deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in wet- en regelgeving of in de bedrijfsvoering.
2. Op een bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten.
3. Een latere wijziging van de algemene voorwaarden wijzigt een reeds gesloten overeenkomst niet ten nadele van de consument, tenzij dit uitdrukkelijk uit de wet voortvloeit of met de consument wordt overeengekomen.

Artikel 20 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten tussen House of Flavor en consumenten is Nederlands recht van toepassing.
2. Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan dwingende consumentenbescherming waarop een consument op grond van het recht van zijn woonland binnen de Europese Unie aanspraak kan maken.
3. Partijen proberen een geschil in eerste instantie onderling op te lossen.
4. Indien dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter of aan een bevoegde geschilleninstantie indien House of Flavor daarbij is aangesloten.
5. Niets in deze algemene voorwaarden beperkt het recht van de consument om gebruik te maken van wettelijke mogelijkheden voor geschillenbeslechting.